根据上海市司法局公共法律服务处的指示和要求，上海市律师协会社会公共服务业务研究会委员会公共法律服务专项课题组，就推进“12348公共法律服务热线”与“12345市民热线”联通衔接开展一系列的数据收集、案例分析、调研交流，并形成相关研究成果。
        6月30日，课题组召开了视频会议，会议由主任张晔律师主持，7位委员会委员和4位特邀律师参加。项目分为三阶段：第一阶段为数据收集与案例分析；第二阶段为两网实验性衔接工作的探索；第三阶段形成专题调研报告。
        8月中旬，市局公服处完成《12348法律咨询联动需求调研表》并提供调研案例及数据供课题组参考，8月30日，课题组收到11位律师根据案例及数据所完成的分析反馈表，同时还对其他地区的热线联通进行了初步调研后，对本市12345和12348的联通衔接提出了初步设想。9月10日，课题组就12345市民热线和12348公共法律服务热线两网衔接的需求性、可行性及区域对比等方面完成专题研究报告并提交给公服处，公服处阅看研究后向课题组提出反馈意见。9月17日，课题组根据公服处的反馈完成修改并提交定最终报告。